知而不乎

面对现实 忠于理想

言有物而行有恒,思其难以图其易!

关于精细化管理和个性化营销的相关思考

知而不乎 营销 342 0 2012-02-21 00:00:00

 

一、  关于群体智慧(Collective Intelligence)

 

案例分析:

 

俗话说,“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”;

 

孔大圣人也惇惇教导我们,“三人行,必有吾师”;

 

在商业界,最近一个很时髦的做法是所谓的务虚会(brainstorming),即把一大帮专家关在屋子里,让他们海阔天空,群策群力,希望他们能琢磨出来下一个创新、主意或产品。就连共产党领导干部都知道这一点,开会时动不动就说要征求大家的意见。所有这些似乎都意味着集体的智慧是无穷的;

 

无所不知的Wikipedia就是个集思广益的典范。在那里,每个人都有机会发起、编辑和修改任何词条、概念、结论和人物;

 

互联网大王亚马逊网站上的评论和打分功能为消费者提供了大量的参考信息;

 

谷歌和百度等搜索机器也是根据大众的搜索结果进行顺序排列的。在民主社会,人人都有权投票,而获得选票最多者成为领袖;

 

结论:

 

《群体的智慧》(The Wisdom of Crowds)一书的作者James Surowiecki认为,即使没有任何人是万事通,但把足够多的、背景不同的人放在一起,他们集体的智慧要高于某位专家,甚至高于几位专家组成的小组。


 

 

二、 关于群体愚钝(Group Stupidity):一加一小于一

 

案例分析:

 

火警警报响后,我们冲出办公室,然后往哪里跑呢?如果看到前面有人往一个方向跑,你肯定会往同一方向冲。但前面的那个人很有可能领错了方向,尽管如此,大家还是一窝蜂地往错的方向奔;

 

假定我们参加旅游团来到一个小镇。大家饿了,正准备找家餐馆吃饭。附近有两家餐馆,其中之一有几个人在就餐,另一个似乎没人。导游想,我们外地人不知哪家好,但有一家餐馆有人,这肯定说明它比另一家好。于是导游就走向那家有人的餐馆,游客也稀里糊涂地跟着导游去了。殊不知,正在餐馆就餐的那几个人也可能是随机挑选的。结果,一家餐馆人满为患,而另一家却门前冷落,根本就是个无意的随机决定而造成的;

 

在股票市场上,我们看到的更多是盲目或愚蠢的羊群行为(Herd Behavior),而不是群体的智慧。散户投资者就像没有头脑的羊群,跟着头羊走。而头羊也可能是毫无目的地在漫游。具体表现之一是热衷于追逐热门股票和基金。

 

结论:

 

在什么情况下我们能看到群体的智慧,而不是愚蠢呢?有两个条件很关键,一是个人有完全独立思考的能力,二是大家有不同的意见。只有这样,群体带来的才可能是智慧。

 

 

三、 精细化管理和个性化营销的解决方案——个性化推荐系统 VS 通用性业务规则智能组合!

 

3.1   个性化推荐系统

 

个性化推荐系统是根据用户的兴趣特点和购买行为,向用户推荐用户感兴趣的信息和商品。随着电子商务规模的不断扩大,商品个数和种类快速增长,顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。这种浏览大量无关的信息和产品过程无疑会使淹没在信息过载问题中的消费者不断流失。为了解决这些问题,个性化推荐系统应运而生。

 

3.2   普遍性的业务规则,即专家意见

 

对于上述提到的“火警事件”,“旅馆现象”,以及股票市场的羊群效应,我们应该需要专家型的业务规则来达到运营和管理的目的。特别值得说明的是股票市场的短期投资行为具有以下特点:

零和的竞争关系;

 

由于专业知识的壁垒,出现“病人始终需要医生的专家性的意见”的情况

 

由于体制性等问题,会导致“三个和尚没水吃的境地”—— 1 + 1 < 1;

 

结论:

 

需要根据实际的业务特点,以及可执行性等方面,打造一个民主决策和集中管理的综合的基于特定业务规则的个性化推荐系统,来实现精细化管理和个性化营销。

 

收藏于 2012-02-21

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